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卖家维权:尺度到底应该如何把握?

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发表于 2015-3-30 14:43:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
          对于卖家与淘宝管理方的合作而言:有时两者间的关系就像是“婆媳”。一方面卖家希望自己嫁到这个家庭,作为婆婆的淘宝管理方不要对自己总摆出一副婆婆对媳妇的架式,有不要对太多的约束和管制;另一方面又希望作为家庭一员,在自己受委曲时,淘宝能将自己这个媳妇也当做亲闺女一样看身待,不仅明白自己的委曲甚至于能帮自己出气才好。

          于是在“管”和“理”之间;在“亲”与“疏”之间,就形成了一种天然的承受尺度。如何拉近距离,把握尺度?可以说双方都进行过许多努力。就拿近日不断推出的《淘宝意见征集》系列服务而言:无论是一般违规屏蔽时间将缩短、卖家发货时间升级、首次违规有机会改正还是退款数据、陪审团、卖家自治等一系列新的服务、政策的创新和尝试,其目的无非是尽可能地解决好与卖家之间的“婆媳”关系。


          尽管如此,许多卖家还是不堪满意。生活中我们往往会看到婆媳关系处理起来不仅是清官难断家务事;而且是二者仿佛真的天生就是一对天敌。难道在“天敌”与“冤家”之间真的就没有更好的解决问题,拉近彼此距离的出路了吗?二者之间的矛盾又从何而来?


         卖家吐槽:


          1、我家店铺的货是真正的原单,不想却被系统下架了,并开了罚单,限期整改。说无法证明我们店铺的货是否存在品牌侵权。既然不能确定的事,为什么要先处理下架呢?影响店铺销售造成损失谁赔呀?这也太霸道了!

          2、遇到一个无实名认证买家的多次恶拍和差评,甚至是对方为了挣运费险,要求退款维权。和小二理论了半天,我们不同意退货。居然也说我们有错。

           3、有人盗用我家店铺的商品图,申报维权,一个多月也得不到最终处理意见。总说我们举证不足。谁有这么多时间和精力去天天举证呀!郁闷,这样的维权还不如自认倒霉呢!


           买家画外音:


           1、有时在论坛中看一些卖家网友发的帖子,其中很多抱怨其实都是来自于自己对管理规则的误解或是缺乏真正的了解而造成的。

           2、一次在淘宝一家网店拍商品,之前问过卖家是不是有货,他说可以拍有货。之后又说没有货,让我换别的款。其实我如果喜欢别的款就不用拍这款了。于是我选择了关闭交易,不要过了两天这家店铺竟留言说我影响了他家的信誉。什么信誉和升钻的和我有什么关系呀?淘宝处不处罚店铺是他们自己的责任。

           3、一些新卖有往往带着一片盲目和茫然就跑来开网店,很多网购操作规程还没我人买家熟悉呢。这样的新手不加强学习出现被骗、被坑的机率太大了。往往为了一两句好言好语的诱惑就成了被人骗了还帮人数钱的主。

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