淘宝天猫店铺排行

 找回密码
 立即注册
查看: 174|回复: 0

店铺动态评分中小卖家的硬伤?

[复制链接]

97

主题

97

帖子

361

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
361
发表于 2015-3-30 14:41:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
        店铺动态评分,直接影响到店铺的搜索排名,甚至决定店铺的信誉度和销量!是卖家非常头痛的一个问题,特别是对于中小卖家,动态分,更是令其头痛的毒瘤!试想一个顾客进入一家店铺的宝贝详情页,看到的动态是三个绿灯,虽然整齐,却更像是一推狗屎,直接就把顾客吓跑了!更不用说会再进店铺浏览了!店铺动态评分中小卖家的硬伤,你受伤了没?作为卖家你认为店铺动态评分低都有哪些原因?如何避免?






      一、什么是店铺评分?

        店铺评分是指在淘宝网交易成功后,买家可以对本次交易的卖家进行如下四项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。(每天计算近6个月之内数据)。只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分,非支付宝的交易不能评分。


       二、店铺评分的条件是什么?

        在淘宝网的购物订单交易成功后的15天内可以进行店铺评分,逾期未评分则视为放弃,系统不会产生默认评分,不会影响卖家的店铺评分。


       三、如何行店铺评分?

        店铺评分仅是买家对卖家店铺的评分,买家在进入“已买到的宝贝”页面对“交易成功”的交易评价时包含信用评价和店铺评分两部分(如图)。点击一颗星星代表1分,五颗代表5分,4个店铺评分维度可以选择1个或多个进行打分,确认提交。



         15天,足够一个买家静下心来,甚至是用了很久之后再评价这个商品的好坏。比如说拍的是衣服,15天,他可以洗了又洗,穿了又穿!然后再大大咧咧的给个好评——不错,不褪色,也不缩水,挺喜欢的!或是统计杀绝的给个差评——像地摊货…


        【卖家吐槽】:


          卖家忍气吞声先生:
          一个顾客,还价还得很低,我不肯卖,他趁我不在线的时候,自己拍了付款,然后,我不得不发货,因为我们不能单方面关闭订单,顾客拍了,我们就得发!天知道,我多想,自主取消交易!顾客收到了,预料中的,给了一个差评加三个一分 !我的天,我店铺的动态三个指数,直接就下了地狱,一下子比平均分少了10%!天哪,不带这样的,忒狠!我算是见到高手了!

          卖家无可奈何先生:
          曾经遇到一个顾客,两天因为天气恶劣,又下暴雨,又下大雪的,快递公司把货收了去,但是,因为快件被雪打湿了,于是,返了回来,两天没有物流!顾客于是破口大骂——货到哪啦?谁说谎,我咒她三天之内出车祸!亲,是什么原因您要这样诅咒我呢?淘宝规定的发货时间是72小时,72小时内,我就有物流跟踪了。


         【买家吐槽】:


          买家好评先生:
          收到商品,打开包装,就有一股小味!还是,给了一个好评,因为款式还算不错,退换麻烦,卖家也不容易,予人玫瑰,手有余香。

          买家中评先生:
          拍的时候说了要送朋友的,让卖家送一个礼袋,卖家也说会送。结果,收到商品,没有礼袋,只好自己去买一个。于是,申请不退货,只退款5元!做人要诚信,不是吗?承诺了就要兑现,即使,不能兑现,也该和买家说一声!给个好评,动态全一分,还算便宜你了!收到商品,打开包装,就有一股味!于是,给了一个中评,动态全打两分!因为款式还算不错,退换麻烦,将就着用吧!

          买家差评先生:
          还价还了很久,一分不少,谁叫我这么喜欢呢?虽然商品不错,但是心里不舒服,给你一个差评加三分,没有投诉你,还算是客气了!真的,在淘宝,无论是买家还是卖家,我们都有太多的伤痛,有些人,我们不要去太在意,太在意就会让自己痛苦;有些事情,我们要学会遗忘,遗忘自己才会快乐!

回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

QQ|Archiver|手机版|小黑屋|Ebuy16 Inc. ( 蜀ICP备10000355号

GMT+8, 2017-9-21 20:08 , Processed in 0.219564 second(s), 28 queries .

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表