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店铺被封,未完的交易维权怎么办?

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发表于 2015-3-30 14:39:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
       说到网购今天的人们早已不再陌生。然而纵使8亿人都选择网购,这里面也不是人人都懂得网购的条条规则,招招陷井!网购维权不是哪一家电商平台的事,而是当下整个电商产业链不可回避的硬伤。人生不怕一万就怕万一,这话有时真的不是开个玩笑这么简单。不信大家一起来看看一桩淘宝买家的曲折的网拍交易过程和网购艰难维权。



     【买家维权案例】


      淘宝买家描述:

      1、在网上一家数码店铺买了一部手机,当时买手机时,手机原价是1799,卖家承诺,收货24小时好评+追加好评就给予返还一百元,然而买下手机付款的时候是付了1899,相当于是交100元的押金在卖家那里,返还的一百元应当是我的。

      2、网拍后辗转10多天收到货。24小时内本人没发现手机有啥毛病,就确认好评。此时卖家应返还我100元。结果卖家说其支付宝超过限额,要求我直接在售后里面申请退款。当时我对淘宝的一些规则不是很了解,就按卖家的提议点售了后申请退款了,退款成功后显示的是售后维权成功。

     3、意想不到的是新手机就出现问题:数据线连接不上电脑!问卖家其居然说不知道怎么回事。提议就要求我们换货。当时就寄回了手机和数据线给卖家。这期间那家店铺页面却打不开了,根据交易电话联系到卖家,得到的答复是他们在装修,尽快发货。

     4、眼看维权时间要到了,我天天催。等错过了投诉维权的时间卖家也没发货。再联系对方时,卖家回复说发不了货了,店铺被封了。要我们申请售后,因为售后维权的机会只有一次。

     5、其实当时商家返还的100元,根本不应该是点售后。可因为不懂搞得连申诉的机会都没有了。后来商家说让我打电话去淘宝客服,在他们卖家的保证金里面扣,我也照做了。

     6、我打电话淘宝买家热线,向客服详细说了经过。客服给我的结果:首先我已经使用了售后维权,已经没有其他的方法再次维权了;其次是建议我报警处理。

     7、我跟客服说卖家同意直接从他的保证金里面扣给的支付的货款。但客服却说他们没有这个权限。最后还提醒我:不要乱换货给商家,因为只有涉嫌欺诈才会被封店。

     8、我彻底晕倒了,崩溃啦!如果货物要是没有问题,我们会乱换货吗?下次知道了,这次我的钱怎么办?店铺被封了,钱已付了,货却没了?作为买家我怎么办?

         (最新好消息,该淘宝买家的款淘宝客服已经帮忙追回来了)



    【舌战问题思考】

      结合以买家维权案例,不妨一起来和大家探讨一下吧:

      1、网购真的处处防不胜防吗?不了不上当受骗难不成买家还要成卖家中的专家?

      2、淘宝店铺突然被封未完的交易维权怎么办?规则与制度是不是还有待完善?

      3、卖家天天怕差评,但有些卖家行为能不给差评吗?卖家买家如何共生成长?

      4、如果你是买家遇到这样的事你能不叫冤吗?遇到此事买家的权益到底在哪里?



       亲们,打开你们的话匣,让我们大家一起来说说【唇枪舌战】店铺被封未完的交易维权怎么办?集思广议,给些建议吧!

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