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买家拍完又后悔了你怎么办?

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发表于 2015-3-30 14:22:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
    《消费者权益保护法》(以下称“消法”)终于面临修改。消法修正案等法律草案将在4月23日-25日举行的十二届全国人大常委会第二次会议上提交审议。实际上,消法的修改在5年前已列入十一届全国人大常委会立法规划,并且在2010年已经形成了修订草案初稿。在消法的修改过程中,很多专家都提出应当增加规定反悔权,加强对消费者的保护;势必面临来自经营者一方的挑战。但此次修改“后悔权”有望写入消法。这项制度将赋予消费者“冷静期”,期间可无条件退货。


      为此,广大消费者“为追回一只鸡,就要杀掉一头牛”的高成本维权将有望得到改善。说到消费维权想必淘宝每一位卖家都不陌生。因为生活中大家都明白自己既是卖家也是买家,同样涉及消费与维权的事少不了。

       仅管淘宝管理方明文规定买家可以在7天内免费退换,仍有许多因买家退换货的纠纷发生。这一点我们从淘宝论坛的相关版块都可时不时的发现有遇到类似事情的卖家或买家来发帖吐槽。有时因为一方用脾气不好,一方用语不当,维权纠纷也是狼烟四起。

      “买卖不在人情在”透过这句话,我们仍可看到许多卖家在自己当消费者时要求对方多一些,当遇到消费者维权时又往往认为对方的要求多了些。在此借用一位“才子”的调侃“把老婆当公主,你就是王子。把老婆当皇后,你就是皇帝。把老婆当保姆,你就是保安。把老婆当丫鬟,你就是太监!”尽管卖家与买家的关系还没有如此“亲密”。但多少可以让卖家们换位思考。



       不管”后悔权“是不是真的能写入《消法》 买家拍完又后悔了你怎么办?作为卖家你在经营中是否也遇到买完就后悔的买家?你是如何处理此类问题的?讨论之前我们一起先来看看几位卖家的吐槽:


    【卖家吐槽】

      1、卖家”天晨枫“:很多买家都是冲动型消费的,有可能这一秒付款了!下一秒就后悔了!有时卖家货还没发出去,就当空欢喜一场,有时,货已经发出去了,就尽量弄清楚买家为什么不想要的原因,尽力挽回,不能的话,就只能退了。

      2、卖家”江静英“:说到这个问题真是郁闷!这个月我都遇上三次了。一次是同一个顾客,怕了第二天说颜色不喜欢,一退就是两件!幸好我的货还没有发出去。点退款理由是卖家缺货!很想叫她撤了重新点个理由。但是实在不喜欢和她计较,所以由着她点了。另一次是一个顾客拍过几个小时后,说自己等着那钱用要退。没想到退后第二天,他又重拍了一件。晕,没事给我多个退款率。

      3、卖家”自由天空777“:退货这件事,没发货时卖家必须得退。如发完货也必须退!既然只有退路一条,我想卖家不如对买家表达出热情和关切,或许还能交个朋友,那就算赚了。偶可是个没退过货滴可爱买家,也希望各位买家不要擅用权利,在键盘上翻手下单覆手退货,小卖家不经折腾滴。


      4、卖家”开心豆豆166“ :对于退款率,我是真心感觉不是很合理。如果一个顾客拍了10件商品,一会又说不要了,那退款就是10件!可想而知,对于我们这些小小卖家,无疑是一个大炸弹!

       5、卖家”淮安蓝精灵“:买家要退款,别说货还没有发出去,就算货收到好几天,顾客不喜欢还是得退!只是希望亲爱的买家上帝,您可以随便看,随便拍就是拜托别随意付款,又随意退款!我们小小卖家很受伤很受伤!





     【买家直言】

       1、买家蓝梅说:这年头相亲有后悔的、结婚也有后悔的,凭什么拍件宝贝就不能后悔呀?我想后悔不是没有原因的,支持后悔权写进消法,免得维权受伤。

       2、买家校草说:其实有时也很同情卖家,只是希望卖家对分清消费者真正的后悔退换,并不是所有的后悔者过都是差评师,别错看了好人。必竟买卖不在人情在嘛。


     【舌战问题思考】

       结合以话题分析和卖家吐槽,亲不妨一起来和大家探讨一下吧:

      1、作为卖家你如何看待买家拍过就后悔的情况?你遇到过类似情形吗?

      2、处理买家拍过又后悔的维权过程中你和买家发生过不愉快吗?

      3、作为卖家你会如何解决买家拍过又后悔进而要求退货的情况?

      4、 如果“后悔权”写进消法,作为卖家你认为应该做好哪些思想、经营上的准备?

      5、如果”后悔权“写进《消法》你认为对卖家经营行为是一种约束吗?你会严格遵守吗?



       亲们,打开你们的话匣,让我们大家一起来说说【唇枪舌战】买家拍完又后悔了你怎么办??集思广议,给些建议吧!

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