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店铺的综合竞争能力与其专业程度关系密切

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发表于 2015-3-30 14:08:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
      淘宝,不仅是价格的比拼,更是服务的竞争,淘宝行业间存在竞争,淘宝同行业的卖家也存在竞争。一家店铺的综合竞争能力对于店铺发展来说尤其重要。怎样提高竞争力促进店铺内宝贝达成成交,也是各位卖家最为关心的事情。今天我们就说一说店铺的综合竞争能力与其专业程度的关系。



      一、对于消费者来说网店只有优劣没有大小

      很多新手卖家(包括楼主本人)常常以小卖家自居,其实对于消费者来说,网店只有优劣之分,没有大小区别。买家需要的,只是他所购买的产品、以及他在购买该产品的同时享受的服务。对于所谓店铺的“大”与“小”,他们并不关心。网店相对与实体店来说,是一个相对虚拟的存在。一家网店背后有多大的团队、团队水平高情况,对于消费者来说也没有太大的影响。这好比你下午下班回家去菜市场买菜,顺道交了个话费。菜市场老板与通讯运营商二者之间存在明显规模差异,但是你会介意它们规模的大小吗?通讯运营商的服务就一定比菜市场老板的服务好吗?由此可见大卖家在服务能力上与小卖家并无实质区别。

      二、绝大多数小卖家在服务上处于劣势

      为什么小卖家的销量与成交额总是无法与大卖家相提并论呢?因为与大卖家相比,绝大多数小卖家在服务上处于劣势。也许很多卖家会质疑:我的同款宝贝跟大卖家在价格上是相同的,我的宝贝也支持包邮,也支持七天无条件退换,我的详情就是用的大卖家的数据包……为什么说我的服务就比大卖家差呢?难道所有的大卖家的服务都比我做得好?很遗憾的告诉你,事情基本上是这样的。我们需要考虑,我们需要反思。即使是同款宝贝,同样的服务,你的宝贝质量与大卖家的宝贝质量完全相同吗?你的货源完全稳定吗?你是否像大卖家一样说话算话?你的详情与大卖家的宝贝详情一样。那么看看你的销量,再看看别人的销量,是谁模仿谁呢?大卖家做了足够的宣传,让需要他的宝贝的买家可以很容易找到,你的店铺呢?如果你不告诉你朋友怎样找到你的店铺,他能通过搜索找到你的店铺么?小卖家在服务上的劣势的必然的。



      三、专业程度与综合竞争力关系密切

      小卖家怎样在服务上取得优势提高竞争力呢?小卖家的服务质量与专业程度关系密切,比方说同样的小卖家,一家店铺全店都是玉石,店主也有多年线下玉石收藏品鉴经验,而另一家店铺主要经营女装。这两家店铺出售同款玉石吊坠,那么谁的销量会好呢?谁的竞争力更强呢?即便消费者不看你的店铺首页,只要开口一问“你这款玉坠是什么规格?成色怎样?是什么种类的?什么工艺?”效果立显!这就是所谓的小而专则优。一家专业的店铺,无论它多“小”,它都必然是一家优秀的店铺。这就是业界时常说的“小而美”。但实质上,真正“小而美”的店铺是不存在的,或者说只是阶段性的存在。一家“小而美”的店铺,只要它足够“美”,必然能够吸引更多顾客,顾客越来越多,它势必变得强大。这叫:优而美则大。

     四、 同行业竞争要巧用他山之石

      卖家在与同行业竞争的同时,要理性看待与同行的关系。杜绝盲目竞争,更不要恶意影响同行发展。卖家之间的关系不仅是竞争的关系,更是相互合作的关系。卖家之间可以相互学习分享经验。淘宝就像是一片海洋,少了一瓢水,谁也渴不死,多了一瓢水,你也不一定能喝到。与其盲目抢水,不如相互学习蒸馏经验。同行相互学习也是提高专业程度、增强竞争力的有效手段。当你为店铺的销量手足无措的时候,不妨去别家店铺看看。在你为店铺发展愁眉苦脸的时候,可以去论坛逛一逛。巧用他山之石,是你发展店铺的不二手段。

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